随着新技术的不断涌现，企业对数字化产品和服务的需求逐渐成为主流趋势。数字化产品与服务的提供已经成为企业服务运营的重要组成部分。通过利用现代技术和通信手段，数字化产品与服务运营不仅能够优化企业的服务提供方式，还能够创造更有价值的服务体验。这一趋势正在改变着企业的服务模式，推动着企业服务提供和价值创造的方式向更加数字化和智能化的方向迈进。

1、满足跨地、跨部门协同办公需求

对于如今的企业而言，分布在各地的分公司和多部门结构使得传统的工单软件难以满足跨地、跨部门的协同办公需求。传统工单系统在解决一地协同的同时，面对跨地、跨区域的数据流动和任务派发难题。云端工单系统的出现弥补了这一不足，通过更轻、更快、更简洁的方式，实现了异地协作的高效沟通。

对于成立时间较短、发展迅速，通常缺乏完善的中型企业，依赖传统的电话、邮件等传统沟通方式。当管理层需要一份报表时，总部主管必须给全国各地的销售分公司打电话，这种方式效率低下且容易出现沟通不畅的问题。而采用工单系统则能轻松应对，通过自定义选项，实现一键派单；同时系统支持邮件和app消息提醒，即使在外出时，工单接收者也能随时随地查看和处理工单，提高了工作效率。

2、监控服务进度

工单系统具备监控和完整记录工单全生命周期的能力，包括工单的创建、处理、完结、取消、重派、审核等环节。用户可以通过电脑或手机随时随地查看某个工单的处理进度。一旦工单结单，系统会生成详尽的报表，记录工单处理的所有信息，如接单时间、上门时间、完工时间、现场状况、服务人员等。这些数据为部门负责人提供了综合评估服务人员能力和完成质量的依据，有助于员工绩效考核。

3、构建服务标准

工单管理系统通过积累时间和经验形成的服务标准主要体现在两个方面。

首先是流程标准，通过将工单服务规程设计到系统中，约束人员的操作行为，确保按照标准流程执行，避免人为疏忽或懈怠，提升管理品质。

其次是技术标准，通过存储所有过往工单数据，并在积累一定量时进行分类整理，形成客户常见问题及对应解决方案，作为服务人员技能培训的标准。这样的服务标准体系有助于提高服务效率，降低错误率，同时为员工提供了培训和学习的指导。

亿发工单系统致力于数字化服务运营，为企业实现开源、节流、提效提供专业解决方案。其独特之处在于通过建立完善的客户服务运营体系，实现端到端闭环服务运营。这一系统有助于减少客户流失，创造复利价值，从而将服务模式由成本导向转变为价值导向。