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伴随着智能化和信息化的不断深入,企业数字化转型势如腾飞。在这个过程中,工单管理成为生产、家电、后勤等多个管理场景下频繁应用的关键环节。如何满足管理方对设备、服务等智能化管理的需求,提升工单管理效率、规范管理流程,并实现对工单全流程节点的精准跟踪,成为许多客户亟待解决的重要问题。
通过深度研究工单管理业务场景,结合多方位的使用和管理场景优化,亿发软件成功研发出了亿发工单系统。该系统以简单便捷的操作为特点,能够实现对工单在多业务场景中的智能化管理,为园区、物业、后勤等客户解决了工单管理方面的痛点难题。
1、建立集中“工单池”
建立集中的“工单池”管理模式,旨在全面覆盖工单管理的整个流程。通过对流程的灵活自定义,成功协调在不同场景下处理事件流程的差异,实现任务的灵活流转和分配。围绕工单管理,管理部门可实现服务全程留痕、信息充分共享以及进度实时掌握,为管理方提供了更为高效和透明的工单管理体验。
2、多业务场景覆盖
系统根据客户具体使用场景,支持自定义工单类型进行管理,支持外部线上客服中心、内部事务闭环管理、设备自动运维派工、家电家具安装派工、物业家政服务施工手机电脑上门维修等多种工单。
3、智能派单管理
在智能派发管理方面,系统根据客户实际管理需求进行工单派发设置,自动触发流转,实现了智能精准分派。通过条件匹配的立即触发,系统协助管理工单的动向,避免了人工手动操作可能带来的混乱,提高了工单流转效率和问题解决效率。减轻管理人员的操作负担,同时有效地防止了工单派发混乱,为管理方创造了更为高效和精准的工作环境。
4、智能提醒
当工单超时未得到响应时,系统将主动提醒,确保问题能够迅速、高效地得到解决。工单流转和解决状态在系统中全程显示,客户及时了解问题解决的状态,实现工作流程进度的透明化。
5、工单数据可视化
通过精准可视的工单数据,系统可以根据管理需求提供不同项目类别、不同部门的精准数据,支持集团化多项目工单管理等功能。满足对工单数量、解决时效、人工劳效等多个维度的统计分析需求和多元化的工单管理需求。
亿发工单系统具有灵活的定制功能,能够根据企业的需求提供量身定制的解决方案。这有助于企业提高运营效率、优化资源利用,提升服务质量,同时加强客户关系,满足各种不同的运维需求,是企业数字化转型中不可或缺的利器。